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【旅客服务】

旅客服务

(一)行李托运规格
随身携带行李:乘坐国内航班,每位旅客限带1件手提行李,每件行李重量不超过5公斤,长、宽、高的最大值分别为0.55米、0.4米和0.2米。乘坐国际航班,航空公司有特殊重量限制规定,请旅客留意机票上的提示,或向航空公司咨询。
行李托运:在长水机场,单件托运行李长、宽、高的最大值分别为0.9米、0.5米和0.65米,最小值分别为0.25米、0.5米和0.2米,且单件托运行李重量不超过50公斤。这个标准与国内的北京、浦东等机场一致。
超规行李托运:鲜花等包装单边长度超过90厘米的行李请直接到超规柜台办理托运,普通值机柜台不予办理,单件行李重量不得超过50公斤。

 

(二)机场设施(贴心服务、人性化设计)
70组卫生间 每个卫生间内均配有手纸、皂液盒、烘手器等配套设施。母婴室内配有婴儿打理台,残疾人厕所内配有手纸、皂液盒、装饰品、紧急求救按铃等配套设施。
  3500根隔离栏杆 主要用于维护候机楼内日常秩序、划定区域范围,以及突发紧急事件的隔离区域等提供服务。
  1400组垃圾桶 分为“可回收物”与“不可回收物”两种分类垃圾桶。
  14010个旅客座椅 为旅客提供候机休息,并在旅客座椅中设置了残疾人及老年人专座。
  40间钟点休息室 分别位于前中心2层东侧国际出发及西侧国内出发区域,可为旅客提供淋浴、休息等服务。
  172个公用电话 航站楼内共设有172个公用电话,分布于各个旅客活动区域,每组公用电话均有低位无障碍电话服务。
  电扶梯90组、电梯94部、自动步道50组 为旅客提供垂直及水平运输服务。


长水机场里的贴心服务和便民设施:
    长水机场航站楼内共设有15个现场问讯点,分别位于3层出发大厅、国内出发安检区、国内出发中指廊商业区、2层国际出发商业区以及地下1层迎客大厅。这些问讯处主要为出入航站区的旅客提供航站楼内方位、功能设施引导服务;现场航班动态信息查询服务;机场相关交通信息查询服务;航空公司业务查询指南以及楼内餐饮购物介绍等问讯服务。
  另外,昆明长水国际机场电话问讯服务电话号码为“96566 ”,选择“人工服务”或“自动查询”两种问讯模式可获取昆明长水国际机场相关航班信息。

  出发大厅设4个行李打包点
  在航站楼出发大厅设有4个行李打包服务点,为旅客提供行李打包服务。服务地点分别位于:3层出发大厅1号口左侧;3层出发大厅4号口右侧;3层出发大厅A值机区旁和3层出发大厅K值机区旁。
  行李寄存处为旅客提供行李物品的存、取有偿服务。服务地点位于:3层出发大厅西侧机组及员工通道旁;地下1层迎客大厅西侧国内出口旁。

  有4个银行营业网点
  航站楼内共有6个银行、ATM自动提款机及货币兑换点,可提供人民币、主要外币币种的存款、信用卡服务,并可办理国内汇票、支票、汇兑及国际汇兑、外币兑换、代售代兑旅行支票等业务。服务地点分别为:富滇银行3层出发大厅西侧;中信银行3层出发大厅东侧;交通银行地下1层迎客大厅西侧;邮政储蓄银行1层陆侧商业区内;通济隆丰货币兑换地下1层迎客大厅东侧国际到达口;渤海通汇货币兑换2层国际出发商业区。
  另外,航站楼前中心区1层陆侧商业区内设有邮政局,为旅客提供邮政服务。

  航站楼有3处医疗急救点
  航站楼目前共设有3处医疗急救点,为旅客及工作人员提供医疗服务。分别位于:3层国内出发安检区西侧;东Y指廊2层到达通道30号登机口旁和2层办公区。

  无线网络全覆盖
  航站楼内旅客活动区域无线上网信号均实现全部覆盖,商业区内咖啡吧等可提供有线上网服务。


  26处饮水点全天提供
  航站楼内各区域设有24 小时免费为旅客提供饮用水,全方位覆盖于整个候机厅,共有饮水点26处。同时,每台饮水机都配有一次性水杯,方便旅客饮用。
 

  2处儿童娱乐室
  航站楼内设有2处儿童娱乐室,分别位于航站楼前中心区2层国内出发商业区及国际出发商业区,主要为儿童提供各类娱乐设施和玩具供孩子们玩耍。
 

  12间VIP/CIP候机室
  航站楼东指廊地下1层为国内及国际VIP/CIP旅客区,西指廊为国内CIP旅客区,能够为旅客带来进出机场快速、方便、舒适的服务方式。其主要特点是联检(安检、边防等)快速礼遇通道以及贵宾室(头等舱、公务舱休息室)休息等。主要业务内容有:协助办票和行李托运(出发航班);登机口迎接和协助行李提取(到达航班);贵宾室休息等。贵宾室内主要服务项目包括:免费提供丰富的茶点软饮、免费互联上网以及书报杂志等服务。
  机场共设有VIP/CIP候机室12间,分别位于航站楼前中心区3层国内及国际出发商业区,东、西指廊1层,东、西Y指廊2层中段及端头,上述两舱候机区全部位于隔离区内。
 

  无障碍设施特别关爱残障人士
  航站楼设有残疾人垂直电梯;无障碍专用卫生间,设置专用栏杆扶手、低位小便器和放物台。航站楼内公用电话设计均考虑到无障碍功能,安装位置符合残疾人使用高度。


  候机旅客有钟点房、走道边都有充电插座
  走进长水机场,饿了有中餐厅、西餐厅、甜点饮品任你选,累了有英国进口的舒适椅子可以坐。手机没电?不用担心,机场内除了专门的充电处,连走道边都装有插座。更令人惊喜的是,机场有专门观赏飞机的中式亭台休闲区,温馨服务可谓面面俱到。
 

  80多种珍稀植物装点航站楼
  初入机场,所有的事物都是陌生的,但几乎每个通道交叉口都有指示牌,顺着指示牌就能找到自己要到达的地方。而且只要是人流聚集较多的地点(电梯、行李寄存处、行李打包处、中央通道处)附近都有问讯点,专业工作人员可为你解惑。
  在长水机场,完全不必担心找不到卫生间。由于航站楼太大,卫生间的分布十分密集,总共达到了70组。每个卫生间呈清新的乳白色调,有7-9个独立空间。在正常的男女卫生间之外,还设有母婴室以及残疾人卫生间。卫生间内部的水龙头和蹲坑、马桶均为感应出水,这样可以有效防止有人浪费水资源。
  航站楼里边还有一样东西比较多,那就是随时可见的极富云南特色的植物景观带。在长水机场,这样的绿化带区域共有2600平方米,采用80多种珍稀植物造景。
 

  等飞机可到钟点房休息
  长水机场航站楼除了设了残疾人免费的休息室和母婴休息室外,还为国际出发的旅客设立了钟点房。如果离航班出发的时间过长,旅客可以支付一定的费用在此休息。
  值得一提的是,航站楼旅客候机区内共有14010个旅客座椅为旅客提供候机休息,并在旅客座椅中设置了残疾人及老年人专座。
  椅子下,铺的是美国“曼宁顿”地毯。像这样的地毯,航站楼内共有4万平方米,这种地毯有优良的防水、防潮、防霉、抗菌等特点。
 

  每层楼都有自动步道
  航站楼南北长约855米、东西长约1134米,要徒步走完整个长水机场航站楼是一个体力活。但是,有了自动步道之后,1000米的路程可能只需要走200-300米。在航站楼的每一层都有一些自动步道,这些“平行的电梯”可以为你省下不少力气。
  在航站楼的F3层,在中央指廊与Y指廊交汇处有一个中式建筑的休闲区。古典韵味的亭子和浅鱼塘搭配,让休闲区增加了几分情调。出发的旅客,不但可以在这里舒适地坐着聊天,还可以透过玻璃墙壁外一览99米高空管塔台的风采。除此之外,还可以在此近距离欣赏各种飞机。
 

  新增自助通关系统
  在联检大厅,记者注意到在边防柜台有两个自助通关通道。在自助通关设备上有证件插入口,能自动识别电子护照,快捷地完成通关流程。据航站区管理中心工作人员曾艳介绍,该系统确保旅客平均通关时间缩短在几秒以内,大大提高了通关效率。
  新航站楼的便捷之处还体现在自助值机方面。相比巫家坝机场,长水机场设置的自助值机柜台将增加至80个,为无行李旅客提供更加方便快捷的值机服务。
 

  落地签可自助拍证件照
  在国际到达区域,记者发现一台“快照易”自助式证件摄影设备。设备外壳上有“网上检测立等可取”的醒目字样,还注明“不成功不收费”。据工作人员介绍,这台设备只需投入钱币就能提供自助照相服务,主要是为境外旅客办理落地签证提供便利。
  人性化的服务同样体现在残障人士专用的设备方面。例如,在公共区域有安装较低的残障人士专用公用电话、残障人士卫生间、残障人士免费休息室;边防柜台也设有残障人士专用的3号柜台,该柜台比旁边的普通柜台更低,便于使用轮椅的残障人士办理手续;7号安检口也是专为残障人士设立,这里的柜台也较普通柜台更低。

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